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地电乡宁分公司:精准服务,解“最后一公里”难题
来源: 时间:[ 2020-11-18 11:38:00]

 

        为持续优化营商环境,树立优质供电服务的良好形象,近日,地电乡宁分公司围绕“便民、降本、提速”的工作理念,结合冬季用电特点,组织人员对辖区客户用电情况开展普查,针对发现的薄弱环节细化管理措施,持续创新服务举措、优化营商环境,全面提升“获得电力”服务水平。

 

        依照用户用电性质,围绕供用电合同相关约定,乡宁分公司一是推进服务方式多样化,完善用电服务台区经理负责制,变被动服务为主动服务,变单一服务为综合服务,依托配售电一体化系统,实现服务指令的精准传达、服务过程的有效监管和服务结果的实时反馈。二是全面推进供电所营业综合柜员制,融合咨询、受理、缴费等职能,全面实现“一证受理、一次告知、首问负责、限时办结”,进一步升级客户办电服务,实现手机预约、上门服务,台区经理为各村组建立电力微信服务群,线上线下服务无缝衔接。三是强化人员职责,科学分解任务,采取入户核查、定点排查和突击检查相结合,深入城乡用户仔细查看用电情况,针对发现的“零度电”、临时用电变更不及时、用电性质与实际情况不符和私拉乱接等行为,实行动态纠偏、现场纠错,严格依照电力政策法规和相关规定,做好治理工作,保证供用电合同规范执行,促进用电环境井然有序。

 

        乡宁分公司以此次普查为契机,将管理末端转变为服务前端,积极宣传安全用电知识和冬季用电注意事项,认真征求客户供电服务方面的意见和建议,针对客户提出的个性化需求精心做好登记和上报工作,打通群众用电服务“最后一公里”,通过优质服务解决客户用电难题,树立供电企业良好形象。